Cambios y devoluciones

CAMBIOS

Para solicitar un cambio de una compra en www.flowerswimwear.com , en su tienda física o a través de sus redes sociales de forma  recuerda que tienes hasta sesenta (15) días después de la fecha de entrega de tu orden. En este plazo usted debe hacer llegar su solicitud de cambio al correo sales@flowerswimwear.com

Los productos comprados en www.flowerswimwear.com pueden ser cambiados en su tienda físicas en la ciudad de Cali.. Para estos cambios es necesario proporcionar el número de cédula de la persona que realizó la compra y todos los datos correspondientes al pedido inicial, los productos deben estar en perfecto estado, con las Etiquetas y sin ningún signo de haber sido utilizados, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para la recolección del paquete.

Debes tener en cuenta que si realiza el cambio del producto por otro producto de menor valor que la compra inicial, el saldo restante se mantendrá como saldo a favor para tu próxima compra; ya que no se realiza devolución de dinero”.

Flower Swimwear S.A.S no se hace responsable por la pérdida de los paquetes con artículos en devolución, en caso de aceptarse el cambio se ofrecerá cambio por talla, cambio por otro artículo o un saldo a favor del cliente para realizar una nueva compra a través de www.flowerswimwear.com (este saldo a favor tendrá una vigencia de 1 meses a partir del momento de emisión), pero no habrá lugar a devolución de dinero. A las compras de artículos en promoción solo se les ofrecerá cambio por talla, en caso de no haber existencias, se dará un saldo a favor.

DERECHO DE RETRACTO

Aplica sólo para compras realizadas a través dewww.flowerswimwear.com  Para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra te informamos que, de acuerdo con la normatividad vigente, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos.

Presentar una reclamación formal dentro de los 5 días siguiente a la recepción del producto, por escrito a través de alguno de nuestros canales de servicio al cliente, al correo electrónico sales@flowerswimwear o enviando un mensaje de WhatsApp al número +573156251161, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para hacer la devolución de su dinero.

La devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto.

• El artículo debe ser enviado por el cliente por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, y etiquetas adheridas al mismo sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado y los gastos incurridos en la logística de transporte hasta las instalaciones de Flower Swimwear y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores de servicio al cliente le indicarán a donde debe hacer llegar el paquete, esto varía de acuerdo al lugar donde usted se encuentre, el producto debe someterse a inspección de calidad para verificar el cumplimiento de los términos descritos en esta política.

GARANTIA

Es la obligación que tiene FLOWER SWIMWEAR S.A.S con los compradores de garantizar la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos vendidos a través de www.flowerswimwear.com

El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio Web, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad -Salvo que en el portal se indique específicamente algo distinto en relación con un producto- es de noventa (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

Al momento de formular un reclamo le recomendamos entregar a nuestro equipo de trabajo el producto limpio.

Para la atención de los reclamos relacionados con la garantía de los productos, los bienes objeto de reclamo podrán ser puestos a disposición de FLOWER SWIMWEAR S.A.S en cualquiera de nuestras tiendas o si es una compra online se debe escribir directamente al sales@flowerswimwear.com o al WhatsApp +57 3156251161 para atender la solicitud de garantía.

Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma (luego de analizar el bien objeto del reclamo) y le será dada la respuesta dentro del término de 15 días hábiles, de acuerdo con la ley.